La Cna provinciale di Ancona organizza per domani, mercoledì 9 febbraio, alle ore 20.00, presso l’Auditorium Venanzi della propria sede in via Umani, zona Baraccola, Ancona, un seminario dal titolo “Introduzione ai sistemi di CRM e Web 2.0 per le imprese“. L’incontro sarà preceduto da un aperitivo di benvenuto con degustazione di prodotti tipici locali alle ore 19.30.
 


La serata intende dare ai partecipanti spunti, argomenti di riflessione e di interesse pratico in merito all’introduzione in azienda di sistemi CRM (Customer Relationship Management). Si tratta di un sistema di gestione delle relazioni che pone il cliente al centro di tutta l’organizzazione. Il CRM combina i processi aziendali, le persone e la tecnologia per conseguire un unico obiettivo: l’incremento degli utili attraverso un’elevata fidelizzazione della clientela. Consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati dei clienti e del loro comportamento, enfatizzando l’importanza della comunicazione per fornire le migliori soluzioni. Utilizzare un CRM è necessario, soprattutto in periodi di crisi economica: è importante, infatti, saper cogliere ogni opportunità occupandosi con attenzione dei propri clienti e per cercare di acquisirne di nuovi.

Il crescente ricorso alla rete e ad internet, per confrontarsi su prezzi, prodotti e opinioni e l’ascesa del social networking non può essere ignorata: il nodo della comunicazione così come quello del marketing è destinato a cambiare. In rete, e in modo particolare nei social network, le persone interagiscono, cercano soluzioni, chiedono opinioni, condividono pareri, comunicano. Il WEB 2.0 è visibilità e interazione: dalle interazioni e dalla possibilità di essere visibili possono nascere nuove opportunità per le aziende. All’incontro parteciperà il Dott. Maurizio Foglia, della Direzione Generale di Cna Informatica Spa.

da CNA provinciale di Ancona